FAQ

QUESTIONS CONCERNANT MA COMMANDE

Comment annuler ma commande?

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l’adresse suivante contact@mycandyunderwear.com. Afin d’accélérer le processus de traitement, veuillez nous mentionner votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Cependant, veuillez noter que si la commande est déjà en cours de traitement, il se peut qu'elle ne puisse pas être annulée.

Je me suis trompé de taille lors de ma commande, que faire?

Si vous avez choisi la mauvaise taille, ne vous inquiétez pas. Contactez notre service clientèle dès que possible avec votre numéro de commande et les détails de la taille correcte que vous souhaitez. Nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.

Puis-je ajouter un produit à ma commande après avoir passé ma commande?

Si votre commande n’est pas encore traitée ni expédiée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions faire l’ajout du ou des produits souhaités. Malheureusement, une fois que votre commande est expédiée, il nous est impossible d'y ajouter des produits supplémentaires. Cependant, vous pouvez passer une nouvelle commande et nous ferons de notre mieux pour combiner les envois si cela est possible.

Le colis sera-t-il discret lors de la réception?

Absolument! Nous comprenons l'importance de la confidentialité. Tous nos colis sont expédiés dans des emballages discrets sans aucune mention du contenu à l’extérieur. Cependant, vous trouverez le nom de la compagnie sur le bordereaux d’expédition. 

Est-ce que le paiement sur votre site est sécuritaire?

Oui, la sécurité de vos informations de paiement est une priorité absolue pour nous. Notre site web utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données personnelles et de paiement. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées afin de garantir la confidentialité de vos informations. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute tranquillité d'esprit, sachant que vos données sont sécurisées.

QUESTIONS CONCERNANT L’EXPÉDITION

Quels sont les frais d’expédition?

Nous offrons la livraison gratuite au Canada lorsque vous atteignez un panier d’achat totalisant 50$ CAD et plus avant taxes. Nous offrons également la livraison gratuite aux État-Unis lorsque vous atteignez un panier d’achat totalisant 50$ USD et plus avant taxes. Si vous n’atteignez pas le montant minimal de 50$ CAD/USD, les frais d'expédition s’appliquent et dépendent de votre lieu de livraison et du mode d'expédition que vous choisissez. Pour tout autre pays, vous pouvez estimer les frais d'expédition dans votre panier avant de passer votre commande. 

Dois-je payer des taxes et/ou droits de douane à l’importation de mon colis? 

Pour les commandes destinées au Canada, les taxes seront perçues lors du paiement. Vous n’aurez donc aucune autre taxe ni aucun droit de douane à payer lors de la réception de votre colis.

Pour les commandes destinés à l’extérieur du Canada, les taxes et droits de douane à l'importation peuvent varier en fonction de votre pays de résidence et des lois douanières locales. Dans de nombreux cas, les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes et droits de douane imposés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix total de votre commande et doivent être payés par le destinataire. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales pour obtenir des informations spécifiques sur les taxes et droits de douane applicables à votre commande. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de contrôler ou de prévoir ces frais, car ils dépendent des politiques douanières de chaque pays.

Offrez-vous la livraison accélérée?

Oui, nous proposons un service de livraison accélérée pour ceux qui ont besoin de recevoir leurs commandes plus rapidement. Lors du processus de paiement, vous aurez l'option de choisir la livraison accélérée moyennant des frais supplémentaires. Cette option vous permettra de recevoir vos sous-vêtements dans un délai plus court par rapport à la livraison standard.

Quand vais-je recevoir ma commande suite à l’achat?

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode d'expédition choisi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis. Nous travaillons avec différents partenaires de livraison afin de vous offrir la livraison le plus rapidement possible. 

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande? 

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, cependant, cela dépend du statut de votre commande. Si votre commande est déjà expédiée, veuillez contacter directement le transporteur pour lui communiquer votre nouvelle adresse. Veuillez noter que le transporteur peut facturer des frais supplémentaires pour cette modification et nous ne pouvons garantir leur acceptation. Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible pour demander la modification. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est fort probable que nous puissions mettre à jour l'adresse de livraison pour vous. Cependant, une fois que la commande a été expédiée, il peut être plus difficile de faire des modifications. Nous vous encourageons donc à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider au mieux.

Comment puis-je suivre mon colis une fois expédié?

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'expédition de votre colis sur le site Web du transporteur.

Livrez-vous dans mon pays?

Nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Vous pouvez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre pays lors du processus de paiement. Si nous ne livrons pas dans votre pays, contactez nous par e-mail à contact@mycandyunderwear.com et nous vérifierons avec nos transporteurs la meilleure option de livraison pour vous au moindre coût possible. 

Qui est votre transporteur principal?

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs de confiance pour assurer la livraison rapide et sécurisée de vos colis. Le transporteur utilisé dépendra de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. Dans la majorité des cas, nous livrerons avec Poste Canada. 

 

QUESTIONS CONCERNANT LES COMPTES CLIENTS

Suis-je obligé de me créer un compte?

Vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour passer une commande. Cependant, nous vous recommandons de le faire pour profiter de nombreux avantages. Vous pouvez facilement suivre vos commandes, enregistrer plusieurs adresses de livraison, bénéficier d'offres exclusives réservées aux membres, et simplifier vos futurs achats en enregistrant vos informations de paiement.

Quels sont les avantages d’avoir un compte client?

En créant un compte client, vous pouvez accéder à l'historique complet de vos commandes, suivre l'état de votre commande en temps réel, enregistrer plusieurs adresses de livraison pour plus de commodité, recevoir des offres spéciales et des promotions exclusives réservées aux membres, et gérer vos informations personnelles et de paiement en toute sécurité.

QUESTIONS CONCERNANT LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de garantie pour les défauts de fabrication ou les produits endommagés?

Notre politique de garantie vise à garantir votre entière satisfaction avec nos produits. Si vous rencontrez un défaut de fabrication ou si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dès que possible. Selon la situation, nous proposerons un remplacement du produit ou un remboursement du produit. Nous pourrions également demander des photos du produit endommagé pour évaluer la situation. Notre objectif est de résoudre rapidement tout problème lié à la qualité de nos produits et de vous offrir une expérience d'achat positive.

Puis-je retourner un article avant de recevoir le colis?

Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour organiser le retour. Dans la majorité du temps, vous pouvez contacter le transporteur afin de lui mentionner votre désir de retourner le colis avant de le recevoir. Si vous le recevez, veuillez ne pas ouvrir le colis afin d’effectuer le retour sans tracas. Assurez-vous de suivre les instructions de retour fournies par notre équipe de support client. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations. 

Que faire si je n’aime pas le produit que je reçois?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acheté, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Selon notre politique de retour, vous pourriez être admissible à un remboursement ou à un échange. Nous vous demanderons peut-être de nous renvoyer le produit dans son état d'origine. Notre objectif est de garantir votre satisfaction avec vos achats chez nous, alors n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation.

J’aimerais échanger un produit, car j’ai changé d’idée.

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille ou une autre couleur/modèle, veuillez nous contacter pour organiser l'échange. Assurez-vous que le produit que vous souhaitez échanger est dans son état d'origine et emballage intact (le colis ne doit pas avoir été ouvert). Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à l'échange selon nos conditions d’échange. Nous nous réservons le droit de vous offrir un crédit sur notre boutique en ligne pour un futur achat au lieu d’effectuer l’échange/retour. 

 

QUESTIONS CONCERNANT NOS PRODUITS

Qu’arrive-t-il si un produit que je veux n’est plus en stock?

Si un produit que vous désirez n'est plus en stock, vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur les disponibilités futures ou des alternatives similaires à l’adresse e-mail suivante contact@mycandyunderwear.com. Présentement, nous n’avons pas de liste d’attente qui permet de vous inscrire afin d’être informé du retour de disponibilité des produits, mais nous travaillons à en implanter une. 

Allez-vous avoir plus de produits disponibles bientôt?

Oui et nous avons très hâte de vous les présenter! Nous avons plusieurs modèles en phase de développement présentement afin d’ajouter des produits à notre collection. Assurez-vous de consulter notre site web régulièrement et de vous abonner à notre newsletter pour être informé des dernières nouveautés et des futures sorties de produits. Suivez-nous sur les réseaux sociaux tel que TikTok, Instagram et X afin d’être les premiers à voir nos nouveautés. 

Est-ce que vos sous-vêtements sont adaptés à un usage quotidien?

Absolument ! Nos sous-vêtements sont parfaitement adaptés à un usage quotidien. Fabriqués à partir de matériaux de qualité supérieure, ils offrent un confort optimal et une durabilité exceptionnelle pour vous accompagner tout au long de la journée, que ce soit au travail, à la salle de sport ou à la maison.

Comment prendre soins de mes sous-vêtements pour qu’ils durent longtemps? 

Pour prendre soin de vos sous-vêtements et prolonger leur durée de vie, voici quelques conseils utiles :

Lavage délicat : Lavez vos sous-vêtements à la main ou utilisez un cycle de lavage délicat en machine avec de l'eau froide ou tiède. Évitez l'eau chaude, car elle peut endommager les fibres élastiques et les couleurs.

Utilisez un détergent doux : Utilisez un détergent doux et hypoallergénique pour laver vos sous-vêtements. Évitez les détergents contenant des agents de blanchiment ou des additifs agressifs qui peuvent abîmer les tissus délicats.

Séchage à l'air libre : Privilégiez le séchage à l'air libre en suspendant vos sous-vêtements sur un étendoir plutôt que de les mettre au sèche-linge. La chaleur du sèche-linge peut provoquer un rétrécissement et une dégradation des fibres élastiques.

Évitez le repassage : Évitez de repasser vos sous-vêtements, surtout s'ils sont fabriqués à partir de matériaux sensibles à la chaleur. Si nécessaire, utilisez un fer à repasser à basse température et placez un tissu fin entre le fer et les sous-vêtements pour protéger les fibres.

En suivant ces conseils simples, vous pouvez prolonger la durée de vie de vos sous-vêtements et les garder en bon état pour plus longtemps.

Qui conçoit les produits Candy Underwear?

Nos produits sont conçus par nous-même à Québec, Canada. Nous nous efforçons de créer des sous-vêtements élégants, confortables et innovants pour nos clients. Visitez la section ’’About us’’ afin d’en découvrir plus sur nous. 

Où sont fabriqués les produits Candy Underwear?

Nos produits sont fabriqués dans des installations de production soigneusement sélectionnées pour assurer des normes élevées de qualité et de conditions de travail éthiques. Notre partenaire principal est situé en Chine et ils s’assurent que la fabrication est fait en étant respectueux de l'environnement et des droits des travailleurs.

Puis-je vous envoyer des commentaires concernant vos produits?

Absolument, nous accueillons toujours les commentaires de nos clients. Nous vous incitons même à le faire! Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos produits et services. Vous pouvez nous envoyer vos commentaires par e-mail ou via notre formulaire de contact sur notre site web. La meilleur façon de vous satisfaire est en recueillant vos précieux commentaires. 

Quelle est la charte des tailles?

Notre charte des tailles est disponible sur notre site web sur chaque page de nos produits pour vous aider à trouver la taille idéale pour vous. Nous vous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer votre commande pour vous assurer d'obtenir un ajustement parfait.

Pourquoi ne fabriquez-vous pas de tailles X-S et/ou XXL?

Nous nous efforçons de proposer une gamme de tailles aussi inclusive que possible pour répondre aux besoins de nos clients. Nous prenons en compte les commentaires des clients et évaluons continuellement notre assortiment de tailles pour mieux répondre à la demande. Nous prendrons en considération votre demande pour l'ajout de tailles supplémentaires dans notre gamme de produits à l’avenir. Éventuellement, c’est une de nos priorité d’ajouter ces tailles. 

POUR TOUTE QUESTION NON RÉPONDUE DANS CETTE FAQ

Communiquez avec nous en utilisant le formulaire web sur la page Contact où envoyez nous directement un courriel à l’adresse contact@mycandyunderwear.com. Il nous fera plaisir de répondre à toutes vos questions! Soyez sexy, soyez Candy… ;)